Deel 1 — Algemene Voorwaarden
1. Wie wij zijn
EQuelora Companion is een dienst van Johan Pieter van den Herik, handelend onder de naam EQuelora, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98674188, gevestigd aan de Bredaseweg 98, 4902 NS Oosterhout, Nederland ("EQuelora", "wij"). U kunt ons bereiken via info@equelora.com, telefonisch of via WhatsApp op +31 85 200 90 70, of via equelora.com.
Uitleg in gewone taal
Wie je tegenover je hebt. EQuelora is geen bedrijf met personeel maar één persoon, Johan Pieter van den Herik, met een inschrijving bij de Kamer van Koophandel. Het adres en het telefoonnummer staan erbij omdat dat moet — je moet weten wie je aanspreekt als er iets is.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.2. De dienst
EQuelora Companion is een persoonlijke assistent voor paard en ruiter. De dienst is opgebouwd uit modules, zoals vragen stellen aan de assistent, het dossier, Groei, Academy en Community; welke modules er zijn, kan in de loop van de tijd veranderen. De module Video-analyse hoort bij elk abonnement: u kiest uit uw eigen video een stuk van 10 tot 30 seconden en geeft desgewenst een vraag mee, en de dienst duidt wat er in dat stuk gebeurt tussen u en uw paard, op twee manieren — een vrije blik, en een onderbouwde analyse die naar momenten in uw video verwijst. Daarvoor wordt het gekozen stuk, met paard en ruiter in beeld, verkleind en zonder geluid tijdelijk gedeeld met onze technische partner (zie artikel 3 en Deel 2, artikel 6); aan paard en ruiter wordt niets gemeten. Ook een video waarop geen paard te zien is, wordt geanalyseerd en kost Credits. Er zijn drie abonnementen, WALK, TROT en CANTER:
WALK — gratis, met een maandelijks tegoed in Credits, zie artikel 5.
TROT — betaald abonnement. Zie artikel 5 voor het maandelijkse tegoed in Credits en de mogelijkheid om extra Credits bij te kopen.
CANTER — betaald abonnement, met een hoger maandelijks tegoed dan TROT. Welke modules bij welk abonnement horen, vindt u in de app. Zie artikel 5.
Onward Pro is een module waarmee u een onafhankelijke professional vindt, bijvoorbeeld een dierenarts, fysiotherapeut, gedragsdeskundige, zadelmaker, hoefsmid of trainer. EQuelora kiest of keurt deze professionals niet. Bij een professional met een uitgebreide vermelding kunt u via de app een contactaanvraag sturen; afspraken maakt u daarna rechtstreeks met de professional, en EQuelora is daarbij geen partij. Dit is voor u als ruiter kosteloos; de professional betaalt afzonderlijk, onder eigen voorwaarden (zie equelora.com/professionals).
Een eigen account kunt u houden vanaf 16 jaar. Is de ruiter jonger, dan houdt zijn ouder of voogd het account en geeft die ook de toestemming voor de analyse van video waarop de ruiter te zien is. Zie artikel 4 en Deel 2, artikel 10.
EQuelora draagt de kosten van de verwerking en opslag van uw gegevens binnen de dienst. De internetverbinding die u nodig heeft om video te uploaden en de dienst te gebruiken — inclusief het bijbehorende dataverbruik in uw eigen internet- of mobiele databundel — is uw eigen verantwoordelijkheid en komt voor uw rekening.
Om misbruik en overbelasting tegen te gaan gelden er grenzen aan het aantal vragen en opzoekhandelingen per dag. U merkt daar bij normaal gebruik niets van; loopt u er wel tegenaan, dan zegt de app dat en wanneer u weer verder kunt.
De dienst stelt geen diagnose en vervangt niet het oordeel van een dierenarts, gedragsdeskundige of instructeur. Uitkomsten worden gepresenteerd met een mate van zekerheid die overeenkomt met de mate van daadwerkelijke waarneming — een interpretatie wordt nooit als vaststaand feit gepresenteerd. Kwantitatieve of biomechanische metingen worden alleen getoond wanneer deze daadwerkelijk via beeldanalyse zijn gemeten.
Op uw verzoek kan de dienst beoordelen welk van uw paarden er op een foto staat. Daarvoor worden die foto en de profielfoto’s van uw paarden op dat moment gedeeld met dezelfde technische partner die de duiding doet; er wordt daarbij niets bewaard. De overige foto’s in uw galerij verlaten uw toestel niet.
Kennismaking zonder account. U kunt de app een week gebruiken om rond te kijken, zonder account en zonder deze voorwaarden te aanvaarden. In die week kunt u zien hoe de dienst eruitziet; u kunt geen vragen stellen aan de assistent, geen video laten analyseren en geen gegevens over uzelf of uw paard invoeren. Na afloop van die week is een account nodig om verder te gaan. Ook zonder account is de Privacyverklaring in de app te lezen. Zodra u een account aanmaakt, gelden deze voorwaarden — ook voor het gratis abonnement WALK.
Uitleg in gewone taal
Wat de app doet en wat hij niet doet. De app bestaat uit modules — vragen stellen, je dossier, Groei, Academy, Community — en Video-analyse zit in elk abonnement. Je kiest een stuk van 10 tot 30 seconden uit je eigen video en geeft er eventueel een vraag bij. Dat stuk — met je paard én jou erop — gaat verkleind en zonder geluid kort naar een technische partner, die op twee manieren beschrijft wat er gebeurt: een vrije blik en een onderbouwde analyse. **Aan paard en ruiter wordt niets gemeten: het is een duiding van het beeld.** Ook een video zonder paard wordt geanalyseerd, en die kost gewoon Credits. Er zijn drie abonnementen; CANTER heeft een hoger maandtegoed dan TROT. **Wat er precies bij welk abonnement hoort, staat in de app** — daar kijk je als je wilt weten wat je krijgt. Daarnaast is er Onward Pro: geen abonnement maar een module die je doorverwijst naar een echte professional, zoals een dierenarts, hoefsmid of zadelmaker. Onder de 16 heb je geen eigen account; dan regelt een ouder het, ook de toestemming voor de analyse. En: de app stelt geen diagnose. Wat je ziet is een duiding, met de mate van zekerheid die erbij hoort. In Onward Pro kiezen of keuren wij de professionals niet; bij een uitgebreide vermelding stuur je via de app een contactaanvraag, en de afspraken maak je daarna met de professional zelf. Voor jou is dat gratis.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.3. AI-systeem en transparantie
EQuelora Companion maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om gedrag en beweging te classificeren en om de resultaten daarvan in begrijpelijke taal aan u te presenteren. Conform de transparantieverplichtingen uit de Europese AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) informeren wij u hierbij uitdrukkelijk: wanneer u binnen de dienst tekst, duiding of een gesproken toelichting ontvangt die door het systeem is gegenereerd, is dit altijd het resultaat van geautomatiseerde verwerking, niet van een menselijke beoordelaar, tenzij expliciet anders vermeld (bijvoorbeeld bij een doorverwijzing via Onward Pro naar een professional).
Zoals bij ieder AI-systeem kan de door het systeem gegenereerde tekst, duiding of gesproken toelichting fouten bevatten of een onvolledig beeld geven. Wij raden u aan gegenereerde output kritisch te blijven bezien en, waar de uitkomst voor u afwijkt van uw eigen waarneming van het paard of daar niet mee te rijmen is, dit niet zonder meer als vaststaand te beschouwen. Dit staat los van de mate van zekerheid waarmee een uitkomst wordt gepresenteerd (zie hierboven): ook een waarneming met hoge weergegeven zekerheid kan het resultaat zijn van een fout in de onderliggende AI-verwerking.
Voor zover de analyse van uw eigen houding, spanning of beweging als ruiter mede duiding geeft aan uw fysieke of emotionele staat, informeren wij u hier apart en uitdrukkelijk over: dit onderdeel van de dienst kan kwalificeren als een emotieherkenningssysteem in de zin van de AI-verordening, en u wordt hierover geïnformeerd voordat u hiermee in aanraking komt.
De AI-assistent heet Lora. Ongeacht die naam blijft dit een technisch hulpmiddel: de assistent is geen vriend, geen therapeut en heeft geen eigen gevoelens. De assistent onthoudt eerdere gesprekken om u beter te kunnen helpen, niet om een persoonlijke band op te bouwen. Deze toelichting wordt u getoond bij uw eerste gebruik van de dienst.
Analyse-uitkomsten worden nooit gebruikt om zonder menselijke tussenkomst een besluit met rechtsgevolgen voor u te nemen. U behoudt te allen tijde de vrijheid om een analyse-uitkomst naast u neer te leggen.
Wat gebeurt er met uw video? Voor de analyse delen wij het stuk dat u kiest — met paard en ruiter in beeld, verkleind en zonder geluid — tijdelijk met een gespecialiseerde technische partner (zie Deel 2, artikel 6), die beschrijft wat hij ziet. De video-analyse wordt binnen de EU verwerkt. Deze partner gebruikt uw video niet om zijn eigen AI-modellen te trainen, en wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij bewaren zelf geen video: uw video blijft van u, op uw eigen toestel. De precieze voorwaarden rond het niet blijvend bewaren bij de partner (zero-data-retention) leggen wij vast in onze verwerkersovereenkomst; zolang die nog niet bevestigd is, geven wij hierover geen sterkere garantie dan hier en in Deel 2, artikel 8 beschreven — zodra die voorwaarden vaststaan, passen wij deze tekst aan.
Voorlopige eigen inschatting — geen juridisch oordeel, ter voorbereiding op toetsing
Risicocategorie: op basis van de huidige beschrijving van de dienst valt EQuelora Companion vermoedelijk niet onder een verboden praktijk (art. 5) en niet onder een hoogrisicocategorie van Bijlage III (geen werving, onderwijs, kredietverlening, rechtshandhaving, migratie, kritieke infrastructuur of vergelijkbare context). De dienst lijkt daarmee te vallen in de categorie "beperkt risico", waarvoor de transparantieverplichtingen van artikel 50 gelden.
Twee afzonderlijke artikel 50-verplichtingen lijken relevant, niet één: (1) de algemene verplichting dat gebruikers weten dat zij met AI-gegenereerde output te maken hebben (art. 50 lid 1) — verwerkt in de eerste alinea hierboven; en (2) mogelijk een specifieke verplichting rond emotieherkenning (art. 50 lid 3) — indien de ruiter-gerichte analyse (houding, spierspanning) wordt uitgelegd als het afleiden van de emotionele staat van een natuurlijke persoon, niet alleen van het paard.
Dit onderscheid werd niet gevonden in de vergelijking met concurrentievoorwaarden (Bijlage A). Er zijn aanbieders die de beweging of de hartslag van de ruiter meten, maar geen die de emotionele staat van de ruiter afleidt of daar in zijn voorwaarden op ingaat; voor die vraag is dus geen extern precedent gevonden.
Deze inschatting is opgesteld volgens dezelfde classificatiecriteria (art. 5 verboden praktijken, Bijlage III hoogrisicocategorieën, art. 50 transparantie) die ook gehanteerd worden door gratis zelfbedienings-scantools zoals EuroComply en Legibright — zie Bijlage B voor de volledige toelichting. Dit is geen juridisch bindend oordeel.
Uitleg in gewone taal
Alles wat de app in woorden tegen je zegt, komt van een computer en niet van een mens. Dat moet erbij staan van de Europese AI-verordening, en het is ook gewoon waar. Een computer kan zich vergissen: klopt een uitkomst niet met wat je zelf ziet aan je paard, neem hem dan niet zomaar aan. **Ook een uitkomst die zeker klinkt kan fout zijn** — dat is een andere fout dan onzekerheid, en daarom staat het er apart. Lora is een hulpmiddel met een naam, geen vriend en geen therapeut. En er wordt nooit een besluit over je genomen zonder dat er een mens aan te pas komt.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.4. Uw account
Om de dienst te gebruiken, maakt u een account aan. U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u opgeeft.
Toegang tot uw account. Wij werken zonder wachtwoord: u geeft uw e-mailadres op en ontvangt daar een code van zes cijfers, die één uur geldig is. Zolang die code geldig is, geeft hij toegang tot uw account — deel hem daarom met niemand. U bent er ook zelf verantwoordelijk voor dat alleen u toegang heeft tot het e-mailadres dat u opgeeft; wie dat postvak kan lezen, kan zich toegang tot uw account verschaffen. Wijzigt u dat adres, dan sturen wij een bevestigingslink naar het nieuwe adres; pas nadat u daarop heeft geklikt, wordt dat uw inlogadres. Tot dat moment blijft het oude adres gewoon werken. Uw oude adres ontvangt bericht van de wijziging, met de mogelijkheid die ongedaan te maken.
Kunt u niet meer inloggen, dan herstelt u de toegang via de aankoop van uw abonnement in de App Store of Google Play, op een toestel waarop u met hetzelfde store-account bent aangemeld. Buiten die route om kunnen wij niet met voldoende zekerheid vaststellen wie de rechthebbende op een account is; wij zouden dan het risico lopen uw gegevens aan iemand anders te verstrekken. Dat neemt uw recht niet weg om langs andere weg aan te tonen dat u rechthebbende bent.
Heeft u geen betaald abonnement, dan is er geen herstelroute: uw e-mailadres is dan het enige waarmee uw account te bereiken is. Ook daarom raden wij u aan af en toe zelf een reservekopie te maken.
Uw gegevens staan op uw toestel. Uw paard- en ruitergegevens, uw notities en uw analyses bewaart de app op uw eigen toestel, niet bij ons. Raakt u uw toestel kwijt of verwijdert u de app, dan kunnen wij die gegevens niet voor u terughalen; uw account en uw Credits blijven wel bestaan. Terugzetten kan met een reservekopie die u zelf heeft gemaakt — in de app onder Gegevens en privacy; u bepaalt zelf waar dat bestand terechtkomt, en de app herinnert u eraan als er sinds uw laatste kopie iets is veranderd. Op een Android-toestel kan ook de back-up van het toestel zelf de gegevens terugzetten, als u die heeft ingeschakeld; foto’s gaan daar niet in mee. Op een iPhone is uw eigen reservekopie de enige weg terug.
Deze aanbeveling is een advies, geen voorwaarde voor het gebruik van de dienst, en zij beperkt onze eigen verplichtingen niet. Wat wij zelf bewaren en hoe lang, staat in de Privacyverklaring (Deel 2, artikel 2 en artikel 8).
Leeftijd. U kunt zelf een account houden vanaf 16 jaar. Is de ruiter jonger, dan houdt zijn ouder of voogd het account en beslist die over de gegevens van het kind. Wij vragen bij het aanmaken van het ruiterprofiel de geboortedatum; die gebruiken wij om te weten of de ouder of voogd de toestemming geeft. Zie de Privacyverklaring (Deel 2, artikel 10).
De geboortedatum van de ruiter is niet verplicht. Is de ruiter jonger dan 16 jaar, dan geeft de ouder of voogd die het account houdt de toestemming uit Deel 2, artikel 4 — ook voor de analyse van video waarop die ruiter te zien is.
Betalen. Een betaald abonnement sluit u af via de App Store of Google Play. Daar geldt dat de houder van dat store-account de aankoop doet; is die jonger dan 18 jaar, dan gelden de regels van de betreffende store voor aankopen door minderjarigen, waaronder de goedkeuring door een ouder.
Uitleg in gewone taal
Hoe je binnenkomt en wat er gebeurt als dat niet lukt. Er is geen wachtwoord: je krijgt een code van zes cijfers per mail, een uur geldig. **Wie bij jouw mail kan, kan bij je account** — daar komt het op neer. Kun je niet meer bij je mail, dan is er met een betaald abonnement nog een weg terug via de aankoop in de store, zonder abonnement niet. **En je paarden, je notities en je analyses staan op je telefoon, niet bij ons: raak je je telefoon kwijt of verwijder je de app, dan blijven je account en je Credits bestaan, maar je dossier komt alleen terug met een backup die je zelf maakte.** Op Android kan ook de back-up van je telefoon het terugzetten (zonder foto's); op de iPhone is je eigen backup de enige weg. De app herinnert je eraan als er iets veranderd is sinds je laatste backup. Vanaf 16 jaar heb je je eigen account; is de ruiter jonger, dan staat het account op naam van een ouder. De geboortedatum hoef je niet in te vullen; is de ruiter jonger dan 16, dan geeft de ouder die het account heeft de toestemming.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.5. Abonnementen en betaling
Uw abonnement geeft u elke maand een tegoed in Credits. Met dat tegoed betaalt u de onderdelen van de dienst die u gebruikt: het laten analyseren van beeld en het stellen van vragen aan de assistent. Elk onderdeel heeft een vaste prijs in Credits, die voor alle abonnementen gelijk is; de abonnementen verschillen in de hoogte van het tegoed en in welke onderdelen beschikbaar zijn. Een tegoed geeft dus een hoeveelheid, geen extra mogelijkheden.
Uw abonnement gaat direct in: het maandelijkse tegoed is onmiddellijk na de aankoop beschikbaar.
Het maandelijkse tegoed hoort bij de maand waarvoor u betaalt en vervalt aan het einde daarvan; aan het begin van elke nieuwe maand wordt het opnieuw beschikbaar gesteld. Credits die u afzonderlijk bijkoopt, vervallen niet: zij blijven beschikbaar zolang u een account heeft, ook na een wisseling van abonnement. Bij gebruik van de dienst wordt eerst uw maandelijkse tegoed verbruikt en daarna pas uw bijgekochte Credits.
Beëindigen wij de dienst, dan betalen wij u terug wat u heeft betaald voor afzonderlijk bijgekochte Credits die u nog niet heeft gebruikt. Heeft u voor de lopende maand betaald en beëindigen wij de dienst tijdens die maand, dan betalen wij ook het evenredige deel van die maand terug. Verwijdert u zelf uw account, dan vervalt uw tegoed — zowel het maandelijkse tegoed als de afzonderlijk bijgekochte Credits — na het verstrijken van de hersteltermijn van 30 dagen die in Deel 2, artikel 8 staat. Beëindigen wij uw account omdat u de dienst in strijd met artikel 7 heeft gebruikt, dan betalen wij niet-gebruikte bijgekochte Credits terug, tenzij dat gebruik juist met die Credits heeft plaatsgevonden.
Kunt u de dienst door een storing aan onze kant langer dan 24 uur aaneengesloten niet gebruiken, dan schuift een evenredig deel van uw maandelijkse tegoed door naar de volgende maand: voor elke hele dag dat de storing duurde een dertigste deel van dat tegoed.
De dienst kent drie abonnementen: WALK, dat gratis is, en de betaalde abonnementen TROT en CANTER, beide uitsluitend op maandbasis. Wij bieden geen jaarabonnementen aan. Het maandelijkse tegoed per abonnement, de prijs per onderdeel in Credits en de mogelijkheid om extra Credits bij te kopen vindt u in de app. Deze gegevens maken deel uit van deze overeenkomst.
Upgraden van WALK naar TROT, of van TROT naar CANTER, gaat direct in. Nog beschikbaar tegoed van uw oude abonnement blijft na de upgrade beschikbaar; vanaf de eerstvolgende factuurmaand geldt het maandelijkse tegoed van uw nieuwe abonnement.
Opzeggen kan op elk moment, zonder opzegtermijn. Uw abonnement loopt dan door tot het einde van de maand die u al betaald heeft en wordt daarna niet verlengd. Zegt u niet op, dan wordt het abonnement telkens met een maand verlengd.
Heeft u uw abonnement via de App Store of Google Play afgesloten, dan zegt u het daar ook op, in de abonnementsinstellingen van uw toestel. Een bericht aan ons stopt de verlenging niet, omdat de store de betaling en de verlenging beheert; wij kunnen die niet voor u stopzetten.
Wij beëindigen de dienst alleen wanneer wij haar staken, of wanneer voortzetting technisch of bedrijfsmatig niet langer van ons kan worden gevergd. Beëindigen wij de dienst, dan informeren wij u minimaal 30 dagen van tevoren en wijzen wij u erop dat u een reservekopie van uw gegevens kunt maken voordat de dienst offline gaat.
Bij een overname, fusie of verkoop van EQuelora Companion gaat deze overeenkomst als geheel over op de verkrijgende partij — uw account, uw abonnement en uw tegoed in Credits. Uw dossier staat op uw eigen toestel en gaat niet over. Wij informeren u daarover vooraf en u kunt uw abonnement op dat moment, net als op elk ander moment, kosteloos opzeggen. Uw gegevens worden niet zonder voorafgaande melding overgedragen.
Wijzigen wij de prijs, het maandelijkse tegoed of de prijs van een onderdeel in Credits, dan kondigen wij dat minimaal 30 dagen van tevoren aan. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw abonnement kosteloos opzeggen vóórdat de wijziging ingaat. Een tegoed dat u al heeft, blijft na een wijziging beschikbaar tegen de voorwaarden waaronder u het verkreeg.
Betaling verloopt via de aankoopfunctie van de App Store (Apple) of Google Play. Apple respectievelijk Google is daarbij de verkopende partij en verwerkt uw betaalgegevens; wij ontvangen van hen uitsluitend de status van uw abonnement. Wij zien uw betaalgegevens niet en bewaren ze niet.
Uitleg in gewone taal
Hoe het betalen werkt. Je koopt geen analyses maar Credits, en elk onderdeel kost een vast aantal. **De abonnementen verschillen in hoeveel tegoed je per maand krijgt en in welke onderdelen erbij horen; in de app zie je wat dat per abonnement is.** Het tegoed zelf geeft alleen een hoeveelheid — meer Credits maken geen functie vrij. Je maandtegoed vervalt aan het eind van de maand; Credits die je apart bijkoopt vervallen niet. Stoppen kan altijd en zonder opzegtermijn, maar je zegt op waar je gekocht hebt — in de App Store of Google Play, niet bij ons, want zij beheren de verlenging. Stoppen wíj ermee, dan krijg je je ongebruikte bijgekochte Credits terug plus het deel van de maand dat je al betaald had, en zeggen we je op tijd dat je nog een backup kunt maken. Wordt EQuelora overgenomen, dan gaan je account, abonnement en Credits mee — je dossier niet, dat staat op je telefoon. Ligt de app langer dan een dag plat door onze schuld, dan schuift een deel van je tegoed door naar de volgende maand.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.6. Herroepingsrecht
Herroepingsrecht. Als consument binnen de EU heeft u het recht een betaald abonnement binnen 14 dagen na het afsluiten ervan zonder opgaaf van reden te herroepen.
Hoe u dat doet, hangt af van waar u gekocht heeft. Sluit u het abonnement af via de App Store of Google Play, dan is Apple respectievelijk Google de verkopende partij en oefent u uw herroepingsrecht bij hen uit, volgens hun voorwaarden en via hun eigen procedure. Bij Google Play stemt u bij de aankoop ermee in dat de dienst onmiddellijk beschikbaar is en doet u daarmee afstand van uw wettelijke herroepingsrecht; bij Apple geldt een eigen bedenktijd van 14 dagen die vervalt zodra u vraagt om onmiddellijke levering. Wij kunnen een aankoop die via een store is gedaan niet zelf ongedaan maken en het bedrag niet zelf terugbetalen.
Koopt u rechtstreeks bij ons, dan oefent u het herroepingsrecht bij ons uit, via info@equelora.com of met het modelformulier in Bijlage D of op equelora.com/herroeping. Heeft u ons uitdrukkelijk gevraagd om al vóór afloop van de bedenktijd te beginnen, dan ontvangt u het betaalde bedrag terug verminderd met een evenredig deel voor de periode dat u de dienst heeft gebruikt. Heeft u dat verzoek niet gedaan, dan ontvangt u het volledige bedrag terug.
Los van het herroepingsrecht kunt u uw abonnement op elk moment opzeggen — zie artikel 5.
Uitleg in gewone taal
Je bedenktijd van veertien dagen, en bij wie je die haalt. Dat laatste is het punt: **koop je via de App Store of Google Play, dan is Apple of Google de verkoper en niet wij.** Wij kunnen zo'n aankoop niet terugdraaien en het geld niet terugstorten, hoe graag we ook zouden willen — je moet bij hen zijn, en zij hebben elk hun eigen regels. Bij Google ga je bij het kopen akkoord met meteen beginnen en doe je daarmee afstand van je bedenktijd; bij Apple heb je veertien dagen die vervallen zodra je om directe levering vraagt. Koop je ooit rechtstreeks bij ons, dan geldt de gewone regeling en kun je gewoon bij ons herroepen.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.7. Toegestaan gebruik
U mag de dienst niet gebruiken om materiaal te uploaden waarop u geen recht heeft, voor illegale doeleinden, of om te proberen de onderliggende classificatiemethode van EQuelora te kopiëren of te reverse-engineeren. U bent verantwoordelijk voor wat u laat analyseren, ook wanneer er andere mensen of dieren van anderen in beeld zijn; vraag hun zo nodig vooraf of zij daar bezwaar tegen hebben.
Analyse-uitkomsten zijn indicatief en persoonlijk bedoeld. Gebruik ze niet als vervanging voor professioneel diergeneeskundig, gedragsmatig of trainingsadvies. Raadpleeg bij twijfel of bij een opvallend signaal altijd een dierenarts of gedragsdeskundige. Een eventueel advies van de dienst om een professional te raadplegen kan met klem gegeven worden, maar betreft altijd het aanraden van die stap zelf; de dienst doet nooit een uitspraak over de waarschijnlijke uitkomst van een dergelijke beoordeling.
EQuelora Companion is een coaching- en analysetool, geen vervanging voor menselijk contact of professionele hulp. Merkt u dat een gesprek met de assistent gaat over uw eigen welzijn in plaats van over uw paard, en heeft u het gevoel dat het niet goed met u gaat, neem dan contact op met een vertrouwd persoon of, bij acute nood, met 113 Zelfmoordpreventie — 113.nl, dag en nacht bereikbaar via 0800-0113. Bent u jonger dan 18 jaar, dan kunt u ook terecht bij De Kindertelefoon: gratis en anoniem, elke dag van 11.00 tot 21.00 uur via 0800-0432 of de chat op kindertelefoon.nl. De assistent is niet uitgerust om dit soort signalen te behandelen en zal in dat geval altijd doorverwijzen in plaats van zelf te proberen te helpen. De hier genoemde voorzieningen zijn Nederlandse; gebruikt u de app vanuit een ander land, dan verwijst de assistent naar de daar geldende hulplijn.
Gebruikt u de dienst in strijd met dit artikel, dan waarschuwen wij u eerst en geven wij u gelegenheid dat gebruik te staken. Herhaalt het zich, of is het zo ernstig dat een waarschuwing niet op haar plaats is, dan kunnen wij uw toegang schorsen en bij voortduren uw account beëindigen. Wij laten u in alle gevallen weten wat wij doen en waarom, en u kunt daarop reageren. Beëindigen wij uw account op grond van dit artikel, dan betalen wij niet-gebruikte, afzonderlijk bijgekochte Credits terug, tenzij het gebruik in strijd met dit artikel juist met die Credits heeft plaatsgevonden.
Uitleg in gewone taal
Wat je met de app niet mag doen, en waar de app ophoudt. Geen beeld uploaden waar je geen recht op hebt, niets illegaals, en niet proberen na te bouwen hoe de app werkt. **Film je andere mensen, of dieren die niet van jou zijn, dan is dat jouw verantwoordelijkheid** — vraag het ze even. Belangrijker voor het dagelijks gebruik: **een uitkomst is een aanwijzing en geen oordeel van een dierenarts.** Twijfel je, of valt je iets op, bel dan een dierenarts of gedragsdeskundige — de app kan aandringen dát je dat doet, maar zegt nooit wat daar dan uit gaat komen. Gaat een gesprek met Lora over jóu in plaats van over je paard en gaat het niet goed met je, dan verwijst ze je door; ze is daar niet voor gemaakt. Houd je je niet aan dit artikel, dan krijg je eerst een waarschuwing, daarna een schorsing, en pas bij herhaling of iets ernstigs gaat je account eraf.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.8. Intellectueel eigendom
Alle rechten op de EQuelora Companion-software, de onderliggende classificatiemethode en het beeldmateriaal van de dienst zelf berusten bij EQuelora. Analyse-uitkomsten (uw persoonlijke dossier) blijven eigendom van u.
Verkoopt u uw paard of draagt u de zorg ervoor over, dan kunt u het profiel van dat paard als bestand meegeven aan de nieuwe eigenaar. U bepaalt zelf of u dat doet en wat er in dat bestand staat; het bevat de gegevens over het paard, waaronder gezondheidsgegevens, en niet uw eigen ruiter- of combinatiegegevens. Uw eigen dossier blijft ongewijzigd bestaan. Wij zijn bij die overdracht geen partij: het bestand gaat rechtstreeks van u naar de ontvanger, er ontstaat geen koppeling tussen de accounts, en vanaf het moment van overdracht is de ontvanger verantwoordelijk voor wat hij met die gegevens doet.
Uitleg in gewone taal
Van wie is wat. De app, de manier waarop hij analyseert en het beeldmateriaal van de app zelf zijn van EQuelora. **Wat je opbouwt is van jou:** je dossier, de uitkomsten, je gegevens. Verkoop je je paard, dan kun je het profiel van dat paard als bestand meegeven aan de nieuwe eigenaar — jij bepaalt of je dat doet en wat erin zit, en het bevat het paard en niet jou. Dat bestand gaat rechtstreeks van jou naar de ander; wij zitten er niet tussen en er ontstaat geen koppeling tussen de twee accounts.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.9. Aansprakelijkheid
Wij spannen ons in om de dienst zo betrouwbaar mogelijk aan te bieden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking.
Los van wat hieronder staat, heeft u er als consument wettelijk recht op dat de dienst doet wat wij erover hebben gezegd. Beantwoordt de dienst niet aan de overeenkomst, dan kunt u herstel verlangen, een prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden. Dat recht heeft u van rechtswege; u hoeft er niets voor te betalen en wij kunnen het niet beperken.
Beslissingen over uw paard en over uzelf blijven uw eigen beslissingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen die u neemt op basis van analyse-uitkomsten. Dat geldt zowel voor schade die zou zijn ontstaan doordat u een advies om een professional te raadplegen niet heeft opgevolgd, als voor schade waarvan u meent dat zij is ontstaan doordat een dergelijk advies naderhand onnodig bleek.
Deze beperkingen gelden niet bij overlijden of lichamelijk letsel, en evenmin bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant. Zij gelden ook niet voor uw wettelijke rechten wanneer de dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die u als consument dwingend toekomen onder Nederlands of Europees recht, waaronder de bescherming tegen onredelijk bezwarende bedingen (art. 6:236/6:237 BW).
Uitleg in gewone taal
Waar wij wel en niet voor opdraaien. We beloven geen app die altijd werkt en nooit een fout maakt — die bestaat niet. **Wat je wettelijk toekomt blijft staan:** doet de dienst niet wat wij erover zeggen, dan kun je herstel, korting of ontbinding vragen, en dat kunnen wij niet wegschrijven. Beslissingen over je paard blijven van jou, en voor de gevolgen daarvan zijn wij niet aansprakelijk — of je nu een advies om een dierenarts te bellen naast je neerlegde, of achteraf vindt dat het niet nodig was. **Waar dit uitdrukkelijk níét geldt: letsel of overlijden, en opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.** Daar kunnen en willen we niet onderuit.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.10. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren aan, per e-mail op het adres waarmee u inlogt en daarnaast in de app. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw abonnement kosteloos opzeggen vóórdat de wijziging ingaat; doet u dat niet, dan gelden de gewijzigde voorwaarden vanaf de aangekondigde datum.
Hetzelfde geldt wanneer wij een onderdeel van de dienst wezenlijk beperken of laten vervallen zonder de dienst als geheel te beëindigen.
Uitleg in gewone taal
Wat er gebeurt als wij deze tekst veranderen. Bij een wezenlijke wijziging krijg je dertig dagen van tevoren bericht, per mail op het adres waarmee je inlogt én in de app. **Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen.** Zeg je niet op, dan geldt de nieuwe tekst vanaf die datum. Hetzelfde geldt als we een onderdeel van de app flink beperken of laten vervallen zonder ermee te stoppen — dan heb je dezelfde keuze.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.11. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Woont u in een andere EU-lidstaat, dan kunt u ons ook oproepen voor de rechter van uw eigen woonplaats; wij kunnen u uitsluitend daar oproepen. Bent u een consument woonachtig in een andere EU-lidstaat, dan blijft u de bescherming genieten van de dwingende bepalingen van het recht van uw eigen woonland; deze rechtskeuze doet daar niets aan af.
Voordat u een geschil aan de rechter voorlegt, kunt u een klacht indienen via info@equelora.com; wij reageren binnen 14 dagen op uw klacht en laten u dan weten wat wij ermee doen. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Bent u consument in een andere EU-lidstaat, dan kan het Europees Consumenten Centrum in uw land u kosteloos verder helpen.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Gebruikt u de app in een andere taal, dan bieden wij u de tekst in die taal aan zodat u hem kunt lezen; zo'n vertaling wordt uitsluitend ter informatie gegeven. Bij verschil tussen de Nederlandse tekst en een vertaling is de Nederlandse tekst bepalend. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten als consument: woont u in een andere EU-lidstaat, dan blijft de dwingende bescherming van het recht van uw eigen woonland gelden, ongeacht in welke taal u deze voorwaarden heeft gelezen.
Uitleg in gewone taal
Welk recht geldt en waar je terechtkunt. Nederlands recht, en in beginsel de Nederlandse rechter. **Woon je in een ander EU-land, dan kun je ons ook in jouw eigen land voor de rechter roepen, en wij jou alleen daar** — dat is een recht dat je hoe dan ook hebt en dat wij niet kunnen wegnemen. Ook de dwingende consumentenregels van jouw eigen land blijven gewoon voor je gelden. Maar begin liever met een mail: we reageren binnen veertien dagen en laten weten wat we ermee doen.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.12. Verhouding tot de testfase
Neemt u deel aan een testfase van EQuelora Companion (bèta), dan gelden voor die deelname de aanvullende voorwaarden uit het separate toestemmings- en testdocument dat u bij aanvang van de test heeft ontvangen en ondertekend. Bij tegenstrijdigheid tussen dat document en deze Algemene Voorwaarden, geldt voor testdeelnemers het testdocument voor de duur van de testfase.
Uitleg in gewone taal
Doe je mee aan de test, dan geldt er nog een document. Dat heb je bij aanvang gekregen en ondertekend, en het beschrijft de dingen die tijdens een test anders zijn. **Spreken de twee elkaar tegen, dan wint het testdocument** — maar alleen voor testdeelnemers en alleen zolang de test loopt.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.13. Contact
EQuelora — info@equelora.com — +31 85 200 90 70 — equelora.com — KvK 98674188 — btw-id NL002032075B69
Uitleg in gewone taal
Waar je ons bereikt. Eén mailadres, één website, één inschrijvingsnummer. Schrijf gerust; er zit geen klantenserviceafdeling tussen.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.Deel 2 — Privacyverklaring
1. Wie is verantwoordelijk
EQuelora (Johan Pieter van den Herik, KvK 98674188, Oosterhout) is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG voor de persoonsgegevens die binnen EQuelora Companion worden verwerkt.
Uitleg in gewone taal
Wie er juridisch aanspreekbaar is voor wat er met je gegevens gebeurt. Dat is één persoon met een KvK-inschrijving, niet een afdeling. Bij een vraag of een klacht is dat het adres.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.2. Welke gegevens wij verwerken
Waar uw gegevens staan. Het grootste deel van wat u in de app invult, staat alleen op uw eigen toestel: uw ruiterprofiel, uw paarden en wat u over hen invult, uw notities en analyses, uw instellingen voor meldingen, uw foto’s en uw gesprekken met de assistent. Wij ontvangen daarvan alleen wat nodig is op het moment dat u de assistent iets vraagt of een analyse laat maken (zie hieronder en artikel 6), en bewaren het niet. Bij ons staat alleen wat wij nodig hebben om u de dienst te leveren en contact met u te houden.
Accountgegevens, bij ons: e-mailadres, optioneel telefoonnummer, de aankoop-ID van uw abonnement in de App Store of Google Play, uw akkoord op deze voorwaarden (welke versie en wanneer) en uw tegoed in Credits. Er is geen wachtwoord: de dienst werkt zonder (zie Deel 1, artikel 4). De aankoop-ID bewaren wij omdat het de enige manier is waarop uw toegang hersteld kan worden als u niet meer bij uw e-mailadres kunt.
Paard- en ruitergegevens, op uw toestel: wat u invult — onder meer naam, leeftijd of geboortedatum, discipline en beschrijvingen, en bij de ruiter, als u dat invult, eerdere blessures of medische aantekeningen. Stelt u de assistent een vraag, dan gaan de ingevulde velden van uw paarden voor die ene vraag mee (zie artikel 6); wij bewaren ze niet.
Video en analyse (WALK, TROT en CANTER): het stuk video dat u kiest, met paard en ruiter in beeld, wordt verkleind en zonder geluid tijdelijk gedeeld met onze technische partner en daarna niet bewaard; aan paard en ruiter wordt niets gemeten. Wat wél bewaard wordt, op uw toestel, is de analyse: de tekst van de lezingen, de vraag die u meegaf, uw antwoord op de vraag of u het herkent, het begin en de lengte van het gekozen stuk, en twee getallen waaraan de app dezelfde video later herkent (de bestandsgrootte en de lengte) — geen beeld. Op uw toestel onthoudt de app ook welk stuk u van een video koos. Wij houden alleen bij dát er een analyse was, hoeveel seconden video en of het lukte (zie Technische en gebruiksgegevens).
Foto’s bij paardherkenning: vraagt u welk paard er op een foto staat, dan worden die foto en de profielfoto’s van uw paarden op dat moment gedeeld met onze technische partner voor beeldanalyse. Deze beelden worden niet bewaard.
Contactaanvragen bij Onward Pro: uw naam, uw contactgegevens en de omschrijving die u schrijft, alleen verstuurd naar de professional die u kiest, op het moment dat u de aanvraag verstuurt. Zelf bewaren wij daarvan alleen dát u op dat moment een aanvraag aan die professional stuurde — niet wat u schreef — voor de afrekening met de professional, een eventuele betwisting en het maximum aantal aanvragen per dag. Het overzicht van uw aanvragen en uw voorbereide bericht staan alleen op uw eigen toestel.
Betaalgegevens: verwerkt door Apple respectievelijk Google als verkopende partij; wij ontvangen van hen uitsluitend de status van uw abonnement en zien uw betaalgegevens niet.
Technische en gebruiksgegevens: apparaattype, app-versie, foutmeldingen, gebruikspatronen, en de herkomst van elke analyse (welk AI-model die maakte, in welke versie, op welk niveau, hoeveel video is geanalyseerd en wanneer). Wij gebruiken deze gegevens om de dienst te verbeteren én om te kunnen verantwoorden waar een eerdere uitkomst vandaan kwam. Daarnaast tellen wij per analyse, zonder gegevens over u, hoeveel seconden video er is geanalyseerd, hoeveel rekenwerk dat vroeg en of het lukte. Ook houden wij per account bij wanneer u de app voor het laatst gebruikte, welke app-versie u heeft en welk land in de regio-instelling van uw telefoon staat, om te weten welke versies in gebruik zijn en waar de dienst gebruikt wordt. Per account en per dag tellen wij hoeveel vragen u de assistent stelde, en of het antwoord uit onze eigen kennisbank, uit een online zoekactie of alleen uit de kennis van de assistent kwam — zonder de vragen zelf. Daarmee bewaken wij het verbruik en zien wij waar de kennisbank tekortschiet.
Meldingen die u ons stuurt: wat u schrijft wanneer u iets meldt of vraagt via de app, met het moment waarop u het stuurde en de technische gegevens van dat moment (het scherm waarop u was en de app-versie). Wij gebruiken die om uw melding af te handelen, om terugkerende problemen te herkennen en om de dienst te verbeteren. Een melding over een professional in Onward Pro sturen wij niet door aan die professional, en uw naam ook niet.
Uitleg in gewone taal
De volledige opsomming, en het is de moeite hem één keer door te lezen. **Eerst waar alles staat: bijna alles wat je invult — je profiel, je paarden, je notities en je analyses — staat alleen op je eigen telefoon.** Bij ons staan je e-mailadres, je telefoonnummer als je dat opgaf, je aankoop-ID, je Credits en je meldingen. Verder het belangrijkste: **het stuk video dat je kiest gaat kort naar een technische partner en wordt daarna niet bewaard; wat blijft is de analyse, op je telefoon** — de tekst, je vraag en of je het herkende. Verder: je accountgegevens (geen wachtwoord, dat bestaat hier niet), wat je zelf invult over paard en ruiter, foto's alleen op het moment van een herkenningsvraag, en technische gegevens over hoe de app draait. Bij elke analyse wordt vastgelegd welk AI-model hem maakte — zodat later na te gaan is waar een uitkomst vandaan kwam — en we tellen, zonder iets over jou, hoeveel seconden video er geanalyseerd zijn. **Stuur je een professional een contactaanvraag, dan gaan je naam, je contactgegevens en je omschrijving alleen naar die professional; wij houden alleen bij dát je een aanvraag stuurde, niet wat je schreef.** Je lijstje met aanvragen en je voorbereide bericht staan alleen op je telefoon. En we houden bij wanneer je de app het laatst gebruikte, welke versie je hebt en welk land je telefoon als regio heeft, en per dag hoeveel vragen je stelde en waar het antwoord vandaan kwam — niet wat je vroeg.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.3. Waarom en op welke grondslag
Uitvoering van de overeenkomst: accountbeheer, het uitvoeren van de analyse, het beantwoorden van uw vragen aan de assistent — inclusief het opzoeken van actuele gegevens en het vergelijken van een foto met uw paardprofielen wanneer u daarom vraagt — en facturatie. Ook het versturen van een contactaanvraag aan de professional die u kiest, wanneer u daarom vraagt, valt hieronder.
Gerechtvaardigd belang: verbetering van de dienst, beveiliging, fraudepreventie, en het kunnen verantwoorden hoe een analyse tot stand is gekomen. Voor de gegevens van professionals in Onward Pro: ruiters helpen een professional te vinden (zie artikel 11).
Toestemming: verwerking van bewegings- en lichaamsdata die herleidbaar kunnen zijn tot gezondheidsgerelateerde informatie over u als ruiter (bijvoorbeeld houding of spierspanning), en marketingcommunicatie.
Profilering en geautomatiseerde besluiten. Om de dienst te leveren beoordelen wij automatisch beelden van u en uw paard, en leiden daaruit een duiding af — dat is profilering in de zin van de AVG. Wij nemen op grond daarvan nooit zonder menselijke tussenkomst een besluit met rechtsgevolgen voor u; er wordt niets over u beslist. Wat het systeem ziet en met welke mate van zekerheid, ziet u zelf bij elke uitkomst, en u bent vrij die naast u neer te leggen.
Uitleg in gewone taal
Waarom we iets mogen verwerken. De wet kent daar vaste gronden voor, en er zijn er hier drie: **omdat het nodig is om de dienst te leveren**, **omdat wij er een gerechtvaardigd belang bij hebben** (verbeteren, beveiligen, kunnen verantwoorden), en **omdat jij toestemming geeft** — dat laatste alleen voor de gevoelige dingen, zoals wat de analyse over je eigen lichaam kan zeggen. Het verschil telt: toestemming kun je intrekken, de andere twee niet. En er staat bij dat de app aan profilering doet — hij leidt iets af uit beelden van jou — maar dat er nooit een besluit over je genomen wordt.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.4. Bewegings- en lichaamsdata — aparte toestemming
Omdat video-analyse van u als ruiter mogelijk gegevens oplevert die herleidbaar zijn tot uw lichaam, houding of gezondheid, vragen wij hiervoor aparte, uitdrukkelijke toestemming, los van de toestemming voor algemeen accountgebruik. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken via de instellingen in de app of via info@equelora.com. Intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerking en beïnvloedt niet uw toegang tot WALK.
Uitleg in gewone taal
Voor de analyse van video waarop jij te zien bent vragen we apart toestemming, los van het aanmaken van een account. Reden: houding en spierspanning kunnen iets zeggen over je gezondheid, en daar gelden strengere regels voor. **Je kunt die toestemming op elk moment intrekken, en dat kost je je gratis toegang niet.** Wat er vóór het intrekken is verwerkt, blijft rechtmatig verwerkt — intrekken werkt vooruit, niet terug.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.5. Gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA)
Gezien de aard van de verwerking — systematische analyse van bewegings- en gedragsdata via video, mogelijk herleidbaar tot gezondheidsgerelateerde informatie — beoordelen wij of een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) verplicht is voordat deze verwerking op schaal wordt uitgevoerd. Waar een DPIA verplicht blijkt, voeren wij deze uit voordat de betreffende verwerking van start gaat.
Uitleg in gewone taal
Een DPIA is een verplichte risicotoets vooraf, voor verwerkingen die ingrijpend genoeg zijn. Dit artikel zegt dat we beoordelen of die hier verplicht is en hem dan uitvoeren vóórdat de verwerking op schaal begint. **Er staat met opzet niet dat hij al gedaan is** — er ligt een concept, en de echte toets hoort bij een deskundige.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.6. Met wie wij gegevens delen
Onze hostingpartner voor de databank en de gebruikersaccounts: hier staan uw accountgegevens, uw Credits, uw meldingen en de gebruiksgegevens uit artikel 2 — niet uw paard- en ruitergegevens of uw dossier, die staan op uw toestel. Verwerking vindt plaats in de EU.
Technische verwerkers voor cloudanalyse: Google (Gemini) voor de video-analyse, verwerkt binnen de EU, en Google (Gemini) en/of Anthropic (Claude) voor de assistent — de dienst kan van beide of één van beide gebruikmaken, afhankelijk van technische en regionale routering. Deze partijen verwerken uw gegevens uitsluitend in onze opdracht, op basis van een verwerkersovereenkomst (DPA). Voor de assistent gaan per vraag mee: het gesprek tot dan toe, de velden die u bij uw paarden heeft ingevuld en welk paard u in de app open heeft. Die gegevens worden alleen voor het antwoord gebruikt en door ons niet bewaard.
Onze leverancier voor pushberichten, uitsluitend om meldingen naar uw toestel te sturen; daarbij gaan geen paard- of ruitergegevens mee.
Onze partner voor de website en de e-mail, die ook de inlogcode naar uw e-mailadres verstuurt: daarvoor verwerkt hij uw e-mailadres, en wat u ons per e-mail stuurt. Verwerking vindt plaats in Nederland. Via deze partner versturen wij ook de contactaanvragen die u aan een professional stuurt.
Onze leverancier voor app-updates: wanneer uw toestel een nieuwe versie van de app ophaalt, ziet deze leverancier op dat moment uw IP-adres. Er gaan geen account-, paard- of ruitergegevens mee. Deze leverancier is gevestigd in de Verenigde Staten.
De spraakherkenning van uw toestel: spreekt u iets in, dan zet uw toestel het gesproken woord om in tekst met de spraakdienst die daarop is ingesteld — op de meeste telefoons die van Google, op een Samsung soms die van Bixby. Heeft uw toestel het offline taalpakket voor uw taal, dan blijft het geluid op uw toestel; zo niet, dan gaat het naar die spraakdienst, onder diens eigen voorwaarden. Wij ontvangen alleen de tekst, en u kunt altijd ook typen.
De back-up van uw toestel: heeft u op een Android-toestel de back-up ingeschakeld, dan neemt uw toestel de gegevens van de app mee in uw eigen back-up bij Google, onder uw eigen account en de voorwaarden van Google; foto’s en uw inlogsleutel gaan daar niet in mee. Wij hebben daar geen toegang toe. Een reservekopie die u zelf maakt, gaat naar de plek die u kiest.
Onze partner voor het opzoeken van actuele of plaatsgebonden gegevens: stelt u een vraag waarvoor actuele informatie nodig is, dan wordt uw vraag — of een zoekopdracht die daaruit is afgeleid — voor die ene vraag doorgegeven aan deze partner en de zoekmachine die hij daarvoor inschakelt. Uw naam, uw account en uw paardgegevens gaan daarbij niet mee, en uw locatie evenmin. Deze verwerking vindt plaats buiten de EU, op grond van de standaardcontractbepalingen in de overeenkomst met deze partner. Als er voor een vraag online is gezocht, bewaren wij een algemene onderwerpregel met een korte samenvatting en de gevonden bronnen — zonder uw vraag, zonder uw naam of account en zonder gegevens over uw paard. Daarmee vullen wij onze eigen kennisbank aan, zodat zo’n vraag later zonder online zoeken beantwoord kan worden.
Apple en Google, als verkopende partij bij uw abonnement, uitsluitend voor het afhandelen van de aankoop en de status daarvan.
YouTube (Google), wanneer u in Academy of Community een video afspeelt. De app toont die video's met de ingesloten speler van YouTube. Bij het afspelen ontvangt YouTube wat het daarbij zelf verzamelt, zoals uw IP-adres, gegevens over uw toestel en welke video u bekijkt; YouTube is daarvoor zelf verantwoordelijk, onder de privacyverklaring van Google. Wij geven YouTube geen account-, paard- of dossiergegevens. De speler laadt pas nadat u daar eenmalig toestemming voor heeft gegeven (zie artikel 12); zonder die toestemming kunt u een video altijd op YouTube zelf bekijken.
WhatsApp (Meta), als u ons via WhatsApp benadert: dat gesprek verloopt via WhatsApp, dat daarvoor zelf verantwoordelijk is onder zijn eigen voorwaarden. Wij gebruiken wat u ons zo stuurt uitsluitend om u te antwoorden.
Bij Onward Pro: de professional die u kiest, wanneer u hem een contactaanvraag stuurt. Vooraf staat op het scherm wat er gedeeld wordt; het versturen is uw keuze. Vanaf dat moment is die professional zelf verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens. Wat u later met een professional deelt via Vervolginformatie, verstuurt u zelf vanaf uw eigen toestel; dat gaat niet via ons.
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden, en uw video- of gedragsdata wordt niet gebruikt om onderliggende AI-modellen van derden (zoals Gemini) te trainen.
Uitleg in gewone taal
Iedereen die iets van je gegevens te zien krijgt, en waarvoor. Kort: de partij die de databank draait (in de EU; daar staan je account en je Credits, niet je paarden of je dossier), de technische partners die de beelden duiden (de video-analyse binnen de EU), de leverancier van pushberichten (die krijgt niets over jou of je paard), de partij die je inlogcode mailt, de leverancier van app-updates (die ziet alleen je IP-adres), de spraakherkenning van je telefoon als je iets inspreekt, YouTube als je een video afspeelt, WhatsApp als je ons daar een bericht stuurt, de partij die iets opzoekt als je een actuele vraag stelt (zonder je naam, je account of je locatie), Apple en Google voor de betaling, en — alleen als jij dat vraagt — een professional. Stel je de assistent een vraag, dan gaat voor die ene vraag mee wat je bij je paarden invulde; dat bewaren we niet. En heb je op Android de back-up van je telefoon aanstaan, dan gaan de gegevens van de app mee in jouw eigen back-up bij Google — daar kunnen wij niet bij. **Twee dingen staan er hard in: wij verkopen je gegevens nooit, en je video wordt niet gebruikt om de AI-modellen van anderen te trainen.** Bij Onward Pro gaat je aanvraag per e-mail naar de professional die je kiest — via dezelfde partij die je inlogcode mailt. Wat je daarna zelf deelt via Vervolginformatie, stuur je vanaf je eigen telefoon; dat gaat niet via ons. Is er voor je vraag online gezocht, dan bewaren we daarna alleen een algemene onderwerpregel met een korte samenvatting en de gevonden bronnen — niet je vraag, niet wie je bent, niets over je paard — zodat we die vraag een volgende keer uit onze eigen kennisbank kunnen beantwoorden.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.7. Doorgifte buiten de EU/EER
Sommige van onze technische partners, waaronder Google (Gemini) en/of Anthropic (Claude), zijn gevestigd buiten de EU/EER of verwerken gegevens (mede) op servers buiten de EU/EER. Wij kiezen waar mogelijk voor regionale verwerking — een EU-gebruiker via de EU-regio van de betreffende partner, een gebruiker elders via de dichtstbijzijnde regio — maar kunnen niet garanderen dat verwerking nooit buiten de EU/EER plaatsvindt. De video-analyse wordt binnen de EU verwerkt. In die gevallen zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie. Meer informatie hierover kunt u opvragen via info@equelora.com.
Uitleg in gewone taal
Sommige technische partners zitten buiten Europa, of verwerken deels op servers buiten Europa. **Er staat eerlijk dat we niet kunnen garanderen dat dat nooit gebeurt** — we kiezen waar het kan voor een Europese regio, maar een garantie zou meer beloven dan we waar kunnen maken. **De video-analyse gebeurt wel binnen de EU.** Waar het toch buiten Europa gaat, gebeurt dat onder de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, het vaste juridische vangnet daarvoor.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.8. Bewaartermijnen
Video: het stuk dat u voor een analyse kiest, wordt na de analyse niet bewaard — niet door ons en, behalve bij de misbruikcontrole hieronder, niet door onze technische partner. De analyse zelf (de tekst, uw vraag en uw herkenning) staat op uw toestel, zolang u haar daar laat staan.
Analyse-uitkomsten (dossier) en paard-/ruitergegevens: deze staan op uw toestel en blijven daar zolang u ze laat staan; u kunt ze in de app zelf verwijderen. Vraagt u om verwijdering van uw account, dan geldt een hersteltermijn van 30 dagen (voor het geval u zich bedenkt). Daarna wist de app, de eerstvolgende keer dat u haar op dat toestel opent, wat zij zelf voor dit account op dat toestel bewaarde: uw paard- en ruitergegevens, uw dossier en de foto’s die u in de app heeft toegevoegd. Alleen die gegevens van de app worden gewist. Al het andere op uw toestel blijft staan — de foto’s en video’s in uw galerij, uw andere apps en hun gegevens, en een reservekopie die u zelf maakte. Zo’n reservekopie, en de back-up van uw toestel, beheert u zelf; die kunnen wij niet verwijderen.
Accountgegevens: verwijderd na dezelfde hersteltermijn van 30 dagen, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk verplicht langer moeten bewaren. De enige uitzondering is facturatiegegevens (fiscale bewaarplicht van 7 jaar) — deze worden gescheiden van uw persoonlijke dossier in onze boekhouding bewaard, alleen relevant voor betaalde abonnementen (TROT/CANTER).
Reservekopieën van onze systemen: wij maken dagelijks een reservekopie en bewaren die maximaal 7 dagen. Verwijdert u uw account, dan verdwijnen uw gegevens na afloop van de hersteltermijn van 30 dagen uit onze actieve systemen; in een reservekopie kunnen zij daarna nog maximaal 7 dagen aanwezig zijn, totdat die kopie automatisch wordt overschreven. Reservekopieën zijn afgeschermd en worden uitsluitend gebruikt om na een storing of incident te herstellen — nooit om verwijderde gegevens opnieuw in gebruik te nemen.
Eigen kopie van de databank: naast de reservekopieën bij onze hostingpartner maken wij soms zelf een kopie van de databank, voor het geval er bij die partner iets misgaat. Die kopie bewaren wij afgeschermd, buiten de systemen van onze hostingpartner, en uitsluitend om te kunnen herstellen. Ook deze kopie bewaren wij maximaal 7 dagen; daarna wordt zij verwijderd.
Misbruikcontrole bij onze technische partners: alleen wanneer een geautomatiseerde controle van de partner een verzoek als mogelijk misbruik markeert, kan die partner de inhoud van dat verzoek — mogelijk ook de video — tot maximaal 90 dagen bewaren om dat te onderzoeken. Dit gebeurt bij de partner en niet bij ons, binnen de EU, uitsluitend voor het tegengaan van misbruik en nooit om er AI mee te trainen.
Meldingen: bewaard zolang zij openstaan en daarna negentig dagen. Daarna verwijderen wij wat u schreef en wat wij antwoordden, en blijft alleen een telling over: om wat voor soort melding het ging, op welk scherm en in welke app-versie. Verwijdert u uw account, dan verdwijnen uw meldingen mee.
Contactaanvragen: wij bewaren alleen dat er een aanvraag was, aan welke vermelding en wanneer, zolang dat nodig is voor de afrekening met de professional en een eventuele betwisting, en daarna zolang de fiscale bewaarplicht dat vraagt. Verwijdert u uw account, dan blijft alleen staan dát er een aanvraag was, niet van wie.
Technische en gebruiksgegevens (zie artikel 2) kunnen na accountverwijdering in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm bewaard blijven ten behoeve van dienstverbetering — in die vorm zijn dit geen persoonsgegevens meer, en vallen ze buiten deze verwijdertermijn.
Uitleg in gewone taal
Hoe lang wat blijft staan. **Video bewaren we niet**, ook niet als je dat zou willen; de analyse zelf staat op je telefoon. Alleen als de controle van onze partner een aanvraag als mogelijk misbruik aanmerkt, kan die partner hem tot 90 dagen bewaren — binnen de EU, nooit om AI te trainen. Je dossier en je paarden staan op je telefoon zolang je ze daar laat staan. **Vraag je om verwijdering van je account, dan is er dertig dagen bedenktijd. Daarna is je account bij ons weg, en wist de app de eerste keer dat je hem weer opent wat hij zelf op je telefoon bewaarde — alleen dat: je galerij, je andere apps en een backup die je maakte blijven staan** — en wij bewaren alleen nog de facturatie, die moeten we zeven jaar bewaren van de belastingdienst, en die staat los van je dossier. Reservekopieën worden zeven dagen bewaard; daarin kan iets dus nog even meelopen nadat het uit de app verdwenen is, en die kopieën worden alleen gebruikt om na een storing te herstellen. Ook onze eigen kopie van de databank blijft maximaal zeven dagen bestaan. Van een contactaanvraag bewaren we alleen dát er een aanvraag was, aan wie en wanneer — voor de afrekening met de professional. Verwijder je je account, dan blijft alleen staan dát er een aanvraag was, niet van wie.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.9. Uw rechten
U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens, op overdraagbaarheid van uw gegevens, en op bezwaar tegen verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang. Voor zover verwerking op uw toestemming berust, kunt u deze te allen tijde intrekken. Neem voor het uitoefenen van deze rechten contact op via info@equelora.com; wij reageren in beginsel binnen een maand.
Uitleg in gewone taal
Wat je van ons kunt vragen, en dat is meer dan de meeste mensen denken. Inzage in wat we hebben, correctie van wat niet klopt, verwijdering, beperking van het gebruik, je gegevens meekrijgen in een bestand, en bezwaar maken tegen verwerking die op ons eigen belang berust. **Gaf je toestemming, dan kun je die altijd intrekken.** Eén mail is genoeg; we reageren in principe binnen een maand.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.10. Minderjarigen
Is de ruiter jonger dan 16 jaar, dan houdt zijn ouder of voogd het account. Die persoon beslist over de gegevens van het kind, geeft de toestemming uit artikel 4 — ook voor de analyse van video waarop het kind te zien is — en oefent de rechten uit artikel 9 namens het kind uit. Wij vragen bij het ruiterprofiel de geboortedatum om dit te kunnen toepassen.
Uitleg in gewone taal
Onder de 16 staat het account op naam van een ouder of voogd, en die beslist over de gegevens van het kind. **Die ouder geeft ook de toestemming voor de analyse van video waarop het kind te zien is.** Daarom vragen we de geboortedatum bij het ruiterprofiel.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.11. Gegevens van anderen dan uzelf
Rijdt er een kind onder de 16 op uw account, dan zijn de gegevens over dat kind ook persoonsgegevens van het kind. Wij vragen u het kind uit te leggen wat de app met zijn gegevens doet; de app doet dat zelf ook, in taal die daarbij past. Het kind heeft dezelfde rechten als u, en u oefent ze namens het kind uit.
Komt er iemand anders toevallig in beeld bij een opname op stal of in de bak, dan kunnen ook zijn gegevens kort worden verwerkt bij de analyse. Wij kunnen die persoon niet bereiken om hem dat te vertellen; daarom staat het hier. Die beelden worden niet bewaard en niet gebruikt om iemand te herkennen. Wij vragen u rekening te houden met mensen die niet gefilmd willen worden. Filmt u bewust andere mensen, of dieren die niet van u zijn, dan bent u daarvoor verantwoordelijk (zie Deel 1, artikel 7); vraag hun vooraf of zij daar bezwaar tegen hebben.
Professionals in Onward Pro: van een professional die in Onward Pro staat, verwerken wij wat hij zelf openbaar maakt om gevonden te worden — de naam van de praktijk, het beroep, provincie en land, de website, en een registratie die openbaar na te kijken is — of wat hij ons zelf geeft via het aanmeldformulier. Wij doen dat op grond van ons gerechtvaardigd belang: ruiters helpen een professional te vinden. Wij laten het de professional weten voordat een vermelding zichtbaar wordt; maakt hij bezwaar, dan komt de vermelding er niet of gaat zij eruit. Meer staat in de voorwaarden voor professionals op equelora.com/professionals.
Uitleg in gewone taal
Gevallen waarin het niet over jou gaat maar over iemand anders. **Een kind dat op jouw account rijdt** heeft eigen rechten, en jij oefent ze namens hem uit. **Iemand die toevallig in beeld loopt** op stal — die kunnen we niet zelf bereiken, dus staat het hier; die beelden worden niet bewaard en niet gebruikt om iemand te herkennen. **Film je bewust andere mensen of dieren van anderen, dan is dat jouw verantwoordelijkheid.** **Professionals in Onward Pro** zijn ook mensen van wie we gegevens verwerken: wat ze zelf openbaar maken om gevonden te worden, of wat ze ons via het aanmeldformulier geven. Ze horen het voordat ze zichtbaar worden, en wie bezwaar maakt, komt er niet in of gaat eruit.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.12. Cookies
Op dit moment gebruikt equelora.com uitsluitend technisch noodzakelijke cookies, geen tracking- of advertentiecookies.
In de app gebruiken wij geen tracking- of advertentiecookies. Speelt u in Academy of Community een video af, dan laadt de ingesloten speler van YouTube, en YouTube kan daarbij gegevens op uw toestel opslaan of uitlezen. Daarom vragen wij u daar eenmalig toestemming voor voordat de speler voor het eerst laadt. U kunt die toestemming intrekken in de instellingen van de app; video's zijn dan nog te bekijken op YouTube zelf.
Uitleg in gewone taal
Op de website alleen wat technisch nodig is. Geen tracking, geen advertentiecookies. De app zelf zet er geen — maar de YouTube-speler in Academy en Community kan dat wel, en daarom vragen we je eerst één keer of dat mag. Zeg je nee, dan kijk je de video gewoon op YouTube zelf.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.13. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
Uw paard- en ruitergegevens en uw dossier staan op uw toestel, in de afgeschermde opslag van de app, waar andere apps niet bij kunnen. Hoe goed die gegevens beschermd zijn, hangt daarom ook af van uw toestel: zet er een schermvergrendeling op en houd het bijgewerkt. Omdat deze gegevens niet bij ons staan, kunnen zij bij een incident in onze systemen ook niet uitlekken.
Tot die maatregelen behoort het regelmatig maken van reservekopieën van onze systemen, zodat wij de beschikbaarheid van en de toegang tot uw gegevens na een fysiek of technisch incident tijdig kunnen herstellen (artikel 32 AVG). Hoe lang wij die kopieën bewaren en wat dat betekent voor verwijderde gegevens, staat in artikel 8.
Bij een beveiligingsincident waarbij persoonsgegevens betrokken zijn, melden wij dit, indien wettelijk vereist, binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Brengt het incident een hoog risico met zich mee voor uw rechten en vrijheden, dan informeren wij u daarover ook rechtstreeks, zonder onnodige vertraging.
Ongeacht of een melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens wettelijk vereist is, houden wij van ieder beveiligingsincident met persoonsgegevens een intern register bij (aard van het incident, gevolgen, getroffen maatregelen) — conform de wettelijke documentatieplicht, ook voor incidenten die niet gemeld hoeven te worden.
Uitleg in gewone taal
Wat we doen om te voorkomen dat er iets weglekt of stukgaat, en wat er gebeurt als het tóch misgaat. Dagelijkse reservekopieën, zodat er na een storing iets te herstellen valt. **Je paarden en je dossier staan op je telefoon, in de afgeschermde opslag van de app; zet er een schermvergrendeling op.** Wat niet bij ons staat, kan bij ons ook niet uitlekken. **En bij een incident met persoonsgegevens: binnen 72 uur een melding bij de toezichthouder als dat moet, en rechtstreeks bericht aan jou als het risico voor jou hoog is.** Elk incident komt in een intern register, ook de incidenten die niet gemeld hoeven te worden.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.14. Klachten
Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem eerst contact met ons op via info@equelora.com. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Uitleg in gewone taal
Eerst bij ons, en als je er met ons niet uitkomt bij de Autoriteit Persoonsgegevens. **Dat tweede recht heb je altijd** — je hoeft er niet eerst onze toestemming voor te hebben en je hoeft het ons niet te laten weten.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.15. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren aan.
Deze privacyverklaring is opgesteld in het Nederlands. Vertalingen in andere talen worden uitsluitend ter informatie gegeven; bij verschil is de Nederlandse tekst leidend.
Uitleg in gewone taal
Verandert er iets wezenlijks aan deze verklaring, dan hoor je dat minstens dertig dagen van tevoren. Dat is dezelfde termijn als bij de Voorwaarden, met hetzelfde doel: tijd om te kijken of je het er nog mee eens bent.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.16. Contact
EQuelora — info@equelora.com — +31 85 200 90 70 — equelora.com — KvK 98674188 — btw-id NL002032075B69
Uitleg in gewone taal
Hetzelfde adres als bij de Voorwaarden. Eén mailadres voor alles.
De uitleg helpt bij het lezen; bindend is de tekst van het artikel.