Tik rechtsboven op de drie streepjes.
Daar staat onder Je account de regel Account verwijderen.
Je ziet wat er weggaat, en met één tik is het aangevraagd. Je kunt ook op de spreekknop drukken en zeggen: account verwijderen.
Ons advies: maak eerst een backup.
Met een backup kun je je gegevens later zelf terugzetten, ook in een nieuw account. Na de 30 dagen wist de app ze van je telefoon, en wij hebben ze nooit gehad. Een backup maak je in de app via het menu → Gegevens & privacy → Backup en export.
Heb je de app niet meer? Stuur dan een mail vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt naar info@equelora.com, met als onderwerp Verzoek om mijn account te verwijderen. We bevestigen het per mail en voeren het binnen een maand uit — meestal binnen een paar dagen.
Wil je maar een deel van je gegevens wissen? Dan hoef je niet je hele account te verwijderen. In de app houd je een video-analyse of een notitie even ingedrukt en bevestig je het: dan is die meteen weg van je telefoon. Een paard verwijder je op dezelfde manier; het gaat eerst naar de prullenbak, zodat je het dertig dagen kunt terughalen, en verdwijnt daarna vanzelf, met alles wat erbij hoort.
Bij ons — dit bewaren wij van je, en dit gaat weg:
Dertig dagen bedenktijd. Log je in die tijd in, dan kun je het met één tik terugdraaien. Daarna is je account definitief weg. Reservekopieën van de database worden binnen zeven dagen daarna overschreven.
Dit staat alleen op je telefoon, in de app. Na de 30 dagen wist de app het daar zelf, de eerste keer dat je hem weer opent. Alleen wat de app zelf bewaarde gaat weg; je galerij, je andere apps en een backup die je maakte blijven staan:
Wil je het meteen kwijt, of open je de app niet meer: Instellingen van je telefoon → Apps → EQuelora → Opslag. Gegevens wissen haalt dit allemaal weg. Cache wissen haalt alleen tijdelijke bestanden weg; dan verlies je niets.
Je video's staan in de galerij van je telefoon en blijven daar. Een backup die je maakte, blijft staan waar je hem bewaarde; daarmee kun je later alles terugzetten in een nieuw account. Facturen bewaren wij zeven jaar, omdat de wet dat vraagt — los van je dossier.
Meer hierover staat in de privacyverklaring.
In the app: open the menu (top right) → Data & privacy → Delete account, and confirm. You can also press the speak button and say delete account.
Our advice: make a backup first (menu → Data & privacy → Backup and export). With a backup you can restore your data yourself later, including into a new account. After the 30 days the app deletes it from your phone, and we never had it.
Without the app: email info@equelora.com from the email address you log in with, with the subject Request to delete my account. We confirm by email and carry it out within a month, usually within a few days.
Deleting only part of your data: you don't have to delete your account. In the app, press and hold a video analysis or a note and confirm: it is removed from your phone straight away. A horse is deleted the same way; it first goes to the bin, so you can restore it for thirty days, after which it is removed automatically, along with everything that belongs to it.
What we delete: your account and email address, your Credits and your reports to us.
30 days to change your mind. Log in during that time and you can undo it with one tap. After that, your account is permanently deleted; database backups are overwritten within seven days. Invoices are kept for seven years as required by law, separately from your dossier.
What the app deletes on your phone: your horses (including archived ones and those in the bin), your rider profile and dossier, your notes and video analyses, the photos of you and your horses, your conversations with Ask, your requests through Onward Pro, the parts you chose in a video and your settings on that phone. These are kept only on your phone, in the app; after the 30 days the app deletes them itself, the first time you open it again. Only what the app kept itself is removed — your gallery, your other apps and any backup you made stay. Want it gone straight away, or won't you open the app again: your phone's Settings → Apps → EQuelora → Storage. Clear data removes all of this; Clear cache only removes temporary files. Your videos stay in your phone's gallery, and a backup you made stays where you saved it — you can use it to restore everything into a new account.
More in the terms and privacy statement.